Spedizioni
Abbiamo molto a cuore la tua spedizione! Per questo motivo il tuo pacco viene confezionato con cura, per riuscire a garantire protezione anche agli articoli più fragili.
I nostri partner logistici preferenziali sono DHL e FEDEX, considerati tra i corrieri più strutturati e diffusi al mondo.
INDIRIZZO DI SPEDIZIONE
In generale, come indirizzo di consegna, viene usato l'indirizzo specificato al momento della conferma dell'ordine, pertanto ti invitiamo a verificare che l'indirizzo che ci hai indicato sia corretto in ogni sua parte per evitare disguidi al momento della consegna e di inserire un recapito telefonico per poterti contattare, in ogni momento, al momento della consegna in caso di problemi. Qualora tu desiderassi spedire un regalo ad un destinatario diverso da te, ti preghiamo di indicare il suo indirizzo ( nella casella "Indirizzo di Spedizione" ) al momento del checkout e di indicare il recapito telefonico della persona che riceverà il pacco.
COSTI DI SPEDIZIONE
I costi di spedizione sono a tuo carico e non sono compresi nel prezzo di acquisto ma verranno indicati e calcolati in automatico dal sistema, al momento dell'ordine e prima dell'effettuazione del pagamento, in base a quantità e peso degli articoli ordinati.
DOVE SPEDIAMO
Al momento "Io Sono La Luce" ha il Sito attivo per la spedizione in Italia, ma può gestire ordini con spedizione verso altri Stati off line. In tal caso sarà necessario richiedere un preventivo all'indirizzo di posta elettronica iosonolaluce@iosonolaluce.com indicando l'indirizzo completo a cui si desidera venga spedito il pacco.
TEMPI DI SPEDIZIONE
Crediamo nella slow production pertanto quasi nessun prodotto è in pronta consegna e deve essere impacchettato e confezionato con cura.
Gli ordini verranno preparati, evasi ed affidati al corriere entro 4/5 giorni lavorativi successivi al pagamento ( soffioni, creazioni in cera e prodotti personalizzati richiedono generalmente un giorno in più ).
Una volta affidato il pacco al corriere, DHL e FEDEX impiegano circa 1-2 giorni lavorativi per la consegna.
Per le consegne in Calabria, Sicilia, Sardegna, nelle Isole Minori e nelle zone disagiate è previsto per la consegna, un giorno in più rispetto a quello indicativo segnalato nel Sito.
**I tempi indicati sono stime operative, basate sulla nostra esperienza e su quella dei corrieri partner: possono variare per cause indipendenti dalla nostra volontà (picchi di lavorazione, condizioni meteo, disservizi del corriere). In assenza di una data di consegna espressamente concordata con te, la consegna avviene comunque entro il termine massimo di 30 giorni dalla conclusione del contratto, come previsto dal Codice del Consumo**
Si prega di notare che per prodotti con personalizzazione le tempistiche potrebbero allungarsi di ulteriori 2-3 giorni lavorativi.
* Si prega di notare che durante promozioni, saldi e periodo natalizio potrebbero esserci dei ritardi nella spedizione.
TRACCIA LA TUA SPEDIZIONE
Puoi trovare il tempo previsto per la consegna nella pagina descrittiva di ogni prodotto ed, in ogni caso, al momento della spedizione, riceverai un'e - mail, all'indirizzo di posta elettronica che ci hai rilasciato al momento dell'ordine, con il numero di spedizione mediante il quale potrai tracciare i tuoi acquisti sul sito del corriere oppure tramite call center dello stesso.
HAI BISOGNO DI RICEVERE IL PACCO IN UNA DATA SPECIFICA?
Ricorda che i tempi di consegna indicati sono stime operative: li rispettiamo quasi sempre, ma alcuni imprevisti logistici o stagionali possono allungarli leggermente.
Non essendo garantita la consegna in data specifica se hai la necessità di ricevere un prodotto entro una data determinata contattaci al numero (+39) 06.45445986 o tramite e - mail ad iosonolaluce@iosonolaluce.com. Faremo il possibile per valutare la tua richiesta ed accontentarti, tuttavia potrebbero essere previsti dei costi aggiuntivi.
CONSEGNA
Poiché la consegna avviene di norma dalle 9.00 alle 18.00 dal Lunedì al Venerdì al piano stradale e senza preavviso, ti consigliamo di comunicare un indirizzo di consegna diverso dal tuo se non dovesse esserci nessuno durante l'orario di consegna.
MANCATA CONSEGNA
Nel caso di mancata consegna per assenza del destinatario all'indirizzo indicato nell'ordine, il corriere lascerà un avviso per certificare il tentativo di consegna. Sull'avviso saranno indicati i dati che potrai utilizzare per contattare il corriere per definire un appuntamento per il secondo tentativo di consegna o conoscere l'indirizzo della filiale più vicina. Nel caso di mancato di mancato ritiro entro 5 giorni lavorativi, quanto ordinato verrà fatto rientrare presso i nostri magazzini e ti verranno addebitati i costi di giacenza richiesti dal corriere e le spese del tentativo di consegna non andato a buon fine.
CONTROLLA IL TUO PACCO
Al momento della consegna ti raccomandiamo di controllare che il numero dei colli consegnati corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto e l'imballaggio risulti integro ( non sia aperto, schiacciato, bagnato o altro ) e non alterato anche nei nastri di chiusura. Se noti manomissioni e/o rotture dovrai contestare la spedizione e/o la consegna utilizzando il documento ricevuto dal corriere apponendo la scritta "accettazione con riserva" o "riserva di controllo merce", indicando la motivazione e descrivendo l'anomalia riscontrata e contattarci entro 72 ore tramite e - mail all'indirizzo di posta elettronica iosonolaluce@iosonolaluce.com riportando i dettagli della consegna e le foto del danno.
NON HAI RICEVUTO IL PACCO?
Se il tuo pacco è andato smarrito durante il trasporto o se, secondo il numero di spedizione e il tracciamento, risulta consegnato ma non ti è pervenuto per favore contattaci al numero (+39) 06.45445986 oppure scrivi ad iosonolaluce@iosonolaluce.com