DIRITTO DI RECESSO, RESI E RIMBORSI
Siamo orgogliosi della qualità e dell'artigianalità dei nostri prodotti.
Quasi tutti i nostri pezzi sono creati individualmente a mano ed hanno una storia unica che riflette il processo di realizzazione preziosa.
Per questo ci interessa davvero che chi ci sceglie sia felice di quello che ha ricevuto.
Se hai acquistato sul nostro sito e hai cambiato idea puoi fare il tuo reso direttamente su questa pagina.
Diritto di recesso
Se hai acquistato su www.iosonolaluce.it e hai cambiato idea, hai diritto di recedere dal contratto senza dover indicare una ragione e senza pagare penali, entro 14 giorni (giorni di calendario, non lavorativi) dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato e diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico dell'ultimo bene dell'ordine.
I costi di spedizione per restituire la merce a noi ( da te al nostro negozio ) sono a tuo carico.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
PROCEDURA DI RESO
1. Direttamente online, dal nostro sito
Trovi la funzione "Recedi dal contratto qui" in alto su questa pagina ( torna in alto ).
Ti guiderà passo per passo: conferma dell'ordine, motivo (opzionale), un'email per riceverne traccia, e un ultimo passaggio di conferma prima dell'invio. Una volta inviata, la tua richiesta è valida da quel momento, non serve attendere una nostra risposta. Ti manderemo comunque, senza ritardo, una ricevuta via email con la tua dichiarazione, la data e l'ora.
2. Scrivendoci
Scrivi a iosonolaluce@iosonolaluce.com indicando la tua decisione di recedere, il prodotto e il numero d'ordine. In alternativa, puoi compilare il modulo tipo di recesso che trovi più sotto in questa pagina.
Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Condizioni per la restituzione
Per procedere al reso, il prodotto deve:
- essere integro, inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto;
- essere restituito nella confezione originale, completa di ogni sua parte (imballo, eventuale dotazione accessoria indicata nella scheda prodotto).
Spedizione del reso
Entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, rispedisci il prodotto a:
IO SONO LA LUCE
Via Innocenzo XI 32/34, 00165 Roma (RM) — Italia
All'interno dell'imballo inserisci una copia della conferma d'ordine che hai ricevuto via email: ci aiuta a rintracciare il reso non appena arriva.
Fino a quando la merce non rientra nel nostro magazzino, ne sei responsabile: imballala con cura e scegli un metodo di spedizione affidabile e tracciabile.
Rimborso
Ti rimborsiamo entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la merce resa, dopo aver verificato che il prodotto sia integro. Ti rimborsiamo tutti i pagamenti effettuati, compresi i costi di consegna iniziali (escluso l'eventuale sovrapprezzo per una consegna diversa da quella standard meno costosa che offriamo), con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto.
Se hai esercitato il recesso solo su una parte dell'ordine, ti rimborsiamo solo il prezzo dei prodotti restituiti.
Nel periodo natalizio, la verifica del reso e l'elaborazione del rimborso possono richiedere qualche giorno in più del solito.
Cambio invece del rimborso
Se preferisci un cambio prodotto e rinunci al rimborso, scrivici a iosonolaluce@iosonolaluce.com: spediamo il nuovo articolo scelto non appena il prodotto reso arriva nel nostro magazzino.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Per alcuni prodotti, per legge, il diritto di recesso non si applica:
- Creazioni personalizzate — tutti i prodotti realizzati su tua richiesta incisioni personalizzate ( prodotti a titolo esemplificativo e non esaustivo: IkiGarden, SushiFlower, Eternamente Nostri, Harmonia Poli Opposti ) sono beni confezionati su misura: non possono essere restituiti.
- Profumi di nicchia, skincare e cosmesi — se la confezione sigillata ( confezione e pellicola originale ove presenti ) è stata aperta dopo la consegna o se il prodotto è stato minimamente utilizzato ( ivi inclusi, a titolo esemplificativo, l'apertura e lo spruzzo di un profumo o l'apertura di una crema ) il recesso non è esercitabile per motivi igienici e di protezione della salute. Resta invece valido se la confezione è ancora sigillata e intatta.
Per l'elenco completo trovi tutti i dettagli nelle Condizioni Generali di Vendita.
Pagina aggiornata il 19 giugno 2026, in conformità al nuovo art. 54-bis del Codice del Consumo.
Modulo tipo di recesso
(Compila e invia questo modulo solo se desideri recedere dal contratto)